" />

Возврат изделия для замены или ремонта:

 

 

Изделие, возвращаемое для замены, должно быть в оригинальной упаковке, иметь товарный вид, целые гарантийные пломбы, а также укомплектовано в соответствии с паспортными данными.

Диагностика и комплектность изделия, присылаемого для ремонта, должна быть предварительно согласована в службе технической поддержки компании, tzss@bk.ru, также необходимо заполнить  заявку на сервисное обслуживание и описание неисправностей, высылается на почту tzss@bk.ru

Пользователь должен обеспечить дополнительную внешнюю упаковку изделия для сохранения товарного вида оригинальной упаковки и сохранности устройства при транспортировке.

Компания оставляет за собой право отказать в сервисном обслуживании оборудования, при отсутствии целостности гарантийной пломбы. 

 

Гарантия не распространяется на оборудование:

  • При наличии следов вскрытия, либо механического повреждения маркировочных табличек и наклеек, следов их переклеивания; 
  • При внутренних или внешних механических и электромеханических повреждениях оборудования (трещины, сколы, вмятины).
  • При повреждениях, возникших в результате воздействия стихии, пожара, агрессивных сред, высоких температур; при повреждениях, произошедших по вине грызунов, насекомых, а также, вследствие транспортировки и неправильного хранения;
  • При наличии внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы;
  • При внесении любых конструктивных изменений, либо при потере работоспособности оборудования в результате вмешательства пользователя в программно-аппаратную часть оборудования, входящую в комплект поставки;
  • При повреждении оборудования, возникшем в процессе установки, монтажа или эксплуатации. Типичные случаи несоответствия правилам монтажа и эксплуатации оборудования:
  • Отрезаны штатные разъёмы, штекеры, и прочие коммутационные компоненты;
  • Выход из строя элементов прибора в результате грозы (электромагнитного импульса);
  • В случае ремонта Оборудования неуполномоченными лицами.

 

Выдержка из Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

 
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 
 

Гарантия на товары из категории видеонаблюдения

Гарантийный срок на товары из категории видеонаблюдения устанавливается производителем и осуществляется в сертифицированных сервисных центрах. Если гарантийный срок производителем не установлен и/или в городе приобретения отсутствует сервисный центр производителя - гарантия реализуется от нашего магазина, срок гарантии - 6 месяцев со дня приобретения и осуществляется по кассовому или товарному чеку. Если Вы приобрели технику в нашем магазине, по гарантии Вы можете обратиться как в наш магазин, так и непосредственно в сервисный центр производителя (при наличии такового в городе приобретения). В течении 14 дней со дня приобретения можно осуществить возврат техники надлежащего качества (исключениями являются проекторы и другая техника входящая в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену по постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 8"), при условии сохранения товарного внешнего вида (без следов эксплуатации!).

Общие условия гарантийного обслуживания*:

1. Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию, при несоблюдении условий эксплуатации право  на гарантийный ремонт утрачивается.

2. Гарантийное обслуживание не включает в себя:

а) периодическую профилактику, обслуживание, замену расходных материалов,  элементов питания, ремонт или замену частей в связи с их естественным эксплуатационным износом;

б) настройку конфигурации и оптимальных параметров работы системы;  

в) обучение пользователей навыкам работы и настройки с приобретенным оборудованием.

3. Гарантийные обязательства не распространяются на:

а) предустановленное программное обеспечение поврежденное "вирусными" программами или действиями пользователя;

б) расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации;

в) документацию и упаковочные коробки.

4. Продавец не возмещает особый, случайный, прямой или косвенный ущерб, недополученную прибыль или убытки, (включая, но не ограничиваясь только перечисленными) связанные с неисправностью оборудования, его перепрограммированием или невозможностью использования информации или данных хранящихся в нём или на носителях информации, а также не возмещает косвенные расходы, по восстановлению информации, данных или носителей информации, убытки, вызванные прерыванием в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникшие в связи с невозможностью использования оборудования.

5. Продавец не возмещает ущерб, нанесенный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным оборудованием.

6. Гарантийные пломбы на корпусе не должны иметь следов вскрытия.

7. В случае если гарантийный срок производителем не установлен и/или в городе приобретения отсутствует сервисный центр производителя - гарантия реализуется от нашего магазина. Гарантийные сроки магазина: новые сложнотехнические устр-ва - 6 месяцев, восстановленные/уцененные устр-ва - 3 месяца, электронные устр-ва - 1 месяц, аксессуары - 14 дней, прочие товары не подходящие под вышеуказанные категории - 14 дней

 
 
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
 
 
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471от 22.06.2016 N 568)
 
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)
(см. текст в предыдущей редакции)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)
(см. текст в предыдущей редакции)
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)
(см. текст в предыдущей редакции)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

НАША
РАССЫЛКА

    Шкафы для телекоммуникационного оборудования